Studie: Buchungsverhalten erfordert Umdenken

Die Studie untersucht die Veränderungen im Buchungs- und Zahlungsverhalten auf dem deutschen Urlaubsreisemarkt und zeigt auf, welche Chancen sich daraus für die Tourismusbranche ergeben. Die Kernergebnisse: Kurzfristige Buchungen haben in der Pandemie signifikant zugenommen und sichere Reiseformen mit hoher Flexibilität werden bevorzugt.

Üblicherweise ist der deutsche Reisemarkt von einem starken Frühbucheraufkommen gekennzeichnet. Doch die sich während der Pandemie häufig ändernden Reisebedingungen und -möglichkeiten führen zu einem überdurchschnittlich hohen Anteil an kurzfristigen Urlaubsreisebuchungen. Reiseveranstaltern verlangt diese Präferenz ein hohes Maß an Flexibilität ab, bereisbare Zielgebiete und Kapazitäten mit kürzerer Vorlaufzeit zu steuern.

Das gewachsene Bedürfnis nach Sicherheit und Flexibilität sowie die Tendenz, kurzfristiger und mehr online zu buchen, haben das Potenzial, die Reisebranche nachhaltig zu beeinflussen. 

Diese Entwicklung kann Anpassungen im Geschäftsmodell der Veranstalter hinsichtlich Preiskalkulation, Zahlungsflüssen und Prozessagilität erfordern. Kunden sind bereit, mehr zu bezahlen, wenn sie ihre gebuchte Reise dafür gegebenenfalls kurzfristig noch umbuchen oder absagen können. Flexible Tarife haben sich durchgesetzt und sind für viele Reisende nicht mehr wegzudenken.

Die Endkundenbefragung zeigt, dass sich PayPal als Bezahlart auch im Reisemarkt etabliert hat: Wenn Urlaubsreisen online gebucht werden, wird PayPal überdurchschnittlich häufig als Zahlungsmittel eingesetzt. Laut Einschätzung der Branchenexperten ist aufgrund der Pandemie der Druck gewachsen, aktiv sichere Zahlmethoden wie PayPal anzubieten.

Sicher (69 Prozent), einfach (68 Prozent) und vertrauenswürdig (66 Prozent) – diese Kriterien fallen für Endkunden maßgeblich ins Gewicht für die Wahl der Bezahlart. Die Customer Experience beeinflusst die Kaufentscheidung: Je geringer die Hürden, desto höher ist die Buchungs- und Zahlungsbereitschaft. Ist der Zahlprozess bequem und es müssen keine Bezahldaten eingegeben werden, führt dies zu einer geringen Abbruchquote.

Die Stärken von PayPal decken sich mit den Anforderungen der Kunden: Neben einem schnellen und einfachen Bezahlprozess ist eine zusätzliche Risikoabsicherung durch den Käuferschutz gegeben.

Mit der aktuellen Marktentwicklung nimmt die Relevanz von Online-Bezahldiensten zu. Diese bieten der Touristikbranche Vorteile und Chancen: beispielsweise auf höhere Conversions, das Erschließen neuer Zielgruppen, die Reduktion von Aufwänden und Kosten für die Buchhaltung sowie auf ein geringes Risiko von Zahlungsausfällen.
Fazit: Online-Bezahldienste lohnen sich für eine Vielzahl touristischer Geschäftsmodelle.