Ein netter Zug

Klagen über die Deutsche Bahn sind Allgemeingut. Wer auf den Schienenkonzern schimpft, sich über verspätete Züge und mitunter wenig kundenorientierte DB-Mitarbeiter beschwert, hat in der Regel die Mehrheit der Zuhörer auf seiner Seite. Schließlich hat fast jeder Bahnreisende ähnliche Erfahrungen gemacht. Doch die Bahn kann auch anders – nämlich kundenfreundlich und flexibel sein.