Gastkommentar zum Personalmangel

Brauchen wir noch Mitarbeiter?

Für die Jobs, die in Zukunft nicht von lernfähigen Algorithmen übernommen werden, braucht es hochqualifizierte Mitarbeiter. Um da als Arbeitgeber attraktiv zu bleiben, heißt es, sich neu zu erfinden, schreibt Manfred Stockmann, ehemaliger Präsident des Call-Center-Verbands Deutschland.

Seite 1 von 2
23.02.2018, 07:14 Uhr
Manfred Stockmann ist Coach und war Präsident des Call-Center-Verbands Deutschland.
Foto: Privat

Die Touristik und meine Branche haben ein gemeinsames Problem: Sowohl im Reisebereich als auch im Customer Contact Center (CCC) wird es augenscheinlich immer schwieriger, geeignetes Personal zu finden. Dabei hören und lesen wir doch tagein, tagaus von Experten, dass die Digitalisierung uns hierzulande in den kommenden Jahren den Verlust von Hunderttausenden von Arbeitsplätzen bescheren wird, wenn nicht gar von Millionen. Darunter befinden sich auch viele Jobs, die mit anspruchsvoller Ausbildung und hohen Qualifikationen bisher als begehrt und sicher galten.

Wäre denn nicht wieder alles in Ordnung, falls es so käme, wie ich oben beschrieben habe? Dann gäbe es doch wieder genügend Menschen, die neue Arbeit benötigen und vielleicht Zuflucht in den bisher geschmähten Berufen suchen. Nur wollen wir die dann? Denn vermutlich wird es auch deutlich weniger Menschen geben, die sich dann noch eine Reise oder einen Service leisten könnten.

Wie stark sind unsere Branchen von dieser erwarteten Entwicklung betroffen? Nun, in den CCC wird sich in den kommenden zwei bis drei Jahren einiges verändern. Sogenannte Sprach- oder Chatbots übernehmen bereits jetzt einfache Frage-Antwort-Dialoge, beispielsweise bei Hotlines von Banken. Alles, was sich durch mehr oder weniger lernfähige Algorithmen abbilden lässt, macht den Menschen zunehmend überflüssig.

Ob ganz oder teilweise, das ist eine Frage dessen, wie viel Mensch man noch in Entscheidungen und im Kundenkontakt für angemessen hält.

 
 
1 spacer 2
0

Aktuelle Jobs und Stellenangebote, ob im Reisebüro, bei Reiseveranstaltern oder im Business Travel – hier finden Sie den Job der wirklich zu Ihnen passt. zu den Touristikjobs

 
Folgen Sie uns:
Top
© 2018 FVW Medien GmbH, Alle Rechte vorbehalten
Über uns FAQ Impressum AGB Datenschutz Kontakt Mediadaten