Die LGBTQ-Community richtig beraten

Booking.com hat sich als Firmenziel gesetzt, das Reisen für Menschen mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen zu vereinfachen. "Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Kundenansprache, nicht nur für LGBTQ+-Kunden, sondern auch für andere Kunden mit bestimmten Bedürfnissen wie Menschen mit Behinderungen oder allein reisende Frauen", sagt Chief Marketing Officer Arjan Dijk.

Seit dem Sommer gibt es das Proud Hospitality Training. Mehr als 6200 Unterkunftspartner haben bereits daran teilgenommen, in Deutschland sind es laut Dijk 630, die "Proud Certified" sind. Vor allem in Städten wie London, Berlin und Amsterdam nutzen die Partner das Angebot. Das Training ist als 75-minütiges interaktives Webinar angelegt.

Inhalte des Trainings sind die Einführung in Vielfalt, Inklusion, sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität und was sie für die Gastfreundschaft bedeuten, das Verständnis für Anliegen der LGBTQ-Reisenden, Best-Practice-Tipps sowie die Bereitstellung von Rahmenbedingungen, um LGBTQ-Kunden ein verbessertes Reiseerlebnis zu bieten.

Konkret passiert es etwa nicht selten, dass einem homosexuellen Paar ein Zimmer mit getrennten Betten gegeben wird, obwohl ein Doppelbett gebucht war. "Es ist ärgerlich, wenn man eine Buchung erklären muss", weiß Dijk. Das Training sensibilisiert Mitarbeitende, nicht von ihren eigenen Vermutungen auszugehen, was Gäste brauchen.

Unterkünfte, die mit mindestens einem Mitarbeitenden teilgenommen haben, erhalten ein regenbogenfarbenes Travel Proud Badge in Form eines Koffers für ihr Haus. Diese Zertifizierung wird nur auf der Seite des jeweiligen Inserats angezeigt.

"Wir wollen nicht nur mit Filtern am Anfang des Suchprozesses arbeiten", so Dijk. "LGBTQ+-Reisende wollen die gesamte Bandbreite an Unterkünften angezeigt bekommen, um eine umfassende Auswahl zu haben, und dann in der Lage sein, den Badge zu nutzen, um ihnen bei der Auswahl zwischen ihren Top-Angeboten zu helfen."