Top-unter-30-Nominierte 2021

Noreen Schuppert hat immer ein offenes Ohr

Noreen Schuppert ist Prozessmanagerin des Service Centers bei Vtours.
privat
Noreen Schuppert ist Prozessmanagerin des Service Centers bei Vtours.

Die 25-jährige Prozessmanagerin des Service Centers greift ständig neue Themen und Herausforderungen auf und sorgt dafür, dass bei Vtours keine Fragen offen bleiben.

Sie ist Vtours treu geblieben: Nach der Ausbildung zur Tourismuskauffrau startete Noreen Schuppert 2018 als Prozessmanagerin im Service Center. Schon nach sechs Monaten übernahm sie die Verantwortung für alle Prozesse, Verbesserungen und Erweiterungen.

Sie ist die Stabsstelle und rechte Hand der Abteilungsleitung, hat für knapp 40 Service-Center-Mitarbeiter ein offenes Ohr, hilft bei allen Fragen. "Entweder übernehme ich es selbst oder suche mit der IT-Abteilung nach Lösungen."

Sie führte den automatisierten Teil-Stornoprozess ein, kümmerte sich um Inhalte wie die Pauschalreise-Richtlinie und will in Toma einen weiteren automatischen Flugänderungsprozess einführen. "Bei einigen Airlines und Veranstaltern geht das noch nicht automatisch."

Zudem will sie eine SMS-Schnittstelle einbinden, um Kunden schnell und einfach Reiseinfos und Änderungen schicken zu können. Bei den vielen CRM-Projekten hilft es ihr, dass sie alle Abteilungen kennt und weiß, was möglich ist.

Den Umgang mit der IT lernte sie von ihrem Chef, einem IT-Projektmanager und teilweise in Online-Kursen. Dabei knüpft sie seit dem Lockdown auch andere Fäden. Sie lacht: "Ich hab Makramee für mich entdeckt".

Wir stellen in dieser Serie alle Finalisten unseres Talentwettbewerbs Top unter 30 vor. Im August wird eine mit erfahrenen Touristikern besetzte Jury über die fünf Gewinner entscheiden, die beim fvw|TravelTalk Kongress am 1. September gekürt werden.
Freiticket sichern für den fvw|TravelTalk Kongress
Die Teilnahme am virtuellen fvw|TravelTalk Kongress am 1. und 2. September ist dank eines Ticketsponsorings von Service-Center-Betreiber AIC kostenlos, wenn man in der Anmeldung den Code "aic.jetzt" angibt. Die Teilnahme an den Counter Days Traum- und Fernreisen am 31. August und am Counter TV während der Kongresstage ist kostenfrei, ebenso die Teilnahme an den Webinaren an allen drei Tagen. Information und Anmeldung unter: fvw-kongress.de














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