So gelingt der Umgang mit pampigen Kunden

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Böse Worte, harsche Kritik, schlechtes Verhalten: Immer wieder sehen sich Reiseprofis mit unfreundlichen Kunden konfrontiert. Wie Reiseprofis darauf am besten reagieren sollten und wie sie vorbeugen können. Kunden, die sich lautstark beschweren, weil sie auf die