Die Digitalisierung bietet enorme Chancen – stellt die Branche aber auch vor große Herausforderungen. Neue Daten, Vernetzung, Automatisierung und digitale Kundenschnittstellen. Unter dem Motto 'Ende der Glückseligkeit' berichtet Karlheinz Kögel, CEO, HLX Touristik, auf dem fvw Kongress 2018 wie die Digitalisierung wichtige Wertschöpfungsstufen in der Reisebranche wegrationalisiert, aber auch welche neuen Möglichkeiten sich dahinter verbergen.
